Antes de crear un ticket, revisa lo siguiente:
Estas son algunas de las preguntas comunes
Pregunta:
No pude completar el pago o tengo dudas sobre el cobro.
Respuesta:
Verifica que el pago haya sido procesado correctamente.
Si el cobro fue realizado y no recibiste confirmación, espera unos minutos y revisa tu correo (incluyendo spam).
Si el problema persiste, crea un ticket adjuntando comprobante de pago.
Pregunta:
Realicé el pago pero no recibí el formulario.
Respuesta:
Revisa:
- Bandeja de entrada
- Carpeta de spam o promociones
El envío puede tardar algunos minutos después de la validación del pago.
Si no lo encuentras, crea un ticket indicando tu correo registrado.
Pregunta:
Tengo problemas para completar o enviar el formulario.
Respuesta:
Asegúrate de:
- Completar todos los campos obligatorios
- Usar un navegador actualizado
- Tener conexión estable
Si el error continúa, contáctanos indicando el problema específico.
Pregunta:
No he recibido contacto médico dentro del plazo.
Respuesta:
Los tiempos estimados son:
- Nuevos usuarios: hasta 24 horas hábiles
- Extensiones: hasta 72 horas hábiles
Si el plazo se cumplió, tu caso puede estar en estado:
- En espera
- Reintento de contacto
Puedes crear un ticket indicando tu N° de atención
Pregunta:
No pude responder la llamada del equipo médico.
Respuesta:
Se realizará un reintento de contacto dentro del proceso.
Asegúrate de tener tu teléfono disponible y correctamente ingresado.
Si necesitas actualizar tus datos, crea un ticket.
Pregunta:
Ingresé información incorrecta en el formulario.
Respuesta:
Debes solicitar la actualización mediante ticket de soporte, indicando claramente los datos a corregir.
Finalicé el proceso pero no recibí la receta.
Respuesta:
Verifica tu correo electrónico (incluyendo spam).
Recuerda:
La emisión de receta está sujeta a criterio médico y no está garantizada.
Si corresponde y no la recibiste, contáctanos.
Pregunta:
No recibí receta médica.
Respuesta:
La emisión de receta depende exclusivamente del criterio clínico del médico tratante, según evaluación de antecedentes.
La plataforma no interviene en dicha decisión.
Pregunta:
¿Cómo solicito una extensión?
Respuesta:
Debes iniciar el proceso de extensión y:
- Completar el formulario
- Adjuntar receta previa
- (En casos requeridos) adjuntar declaración firmada
Pregunta:
Quiero conocer el estado de mi atención.
Respuesta:
El proceso puede encontrarse en alguno de estos estados:
- Nueva solicitud
- Pago confirmado
- En espera
- Reintento de contacto
- Actualización de datos
- Receta enviada
- Cerrado
Si tienes dudas, incluye tu N° de atención en el ticket
Pregunta:
¿Puedo gestionar mi caso por WhatsApp ?
Respuesta:
No.
Por obligación legal y normativa vigente, toda gestión debe realizarse exclusivamente a través de la plataforma para asegurar:
- Protección de datos
- Trazabilidad
- Cumplimiento normativo
Pregunta:
¿Para qué sirve el N° de atención?
Respuesta:
Permite:
- Identificar tu caso
- Hacer seguimiento
- Gestionar soporte
Es obligatorio para cualquier solicitud.solicitud.